SEO Ajansınızın Müşteri Kaybetmesinin 9 Nedeni

Bir SEO ajansı olarak en büyük varlığınız kesinlikle müşteri listenizdir. Müşteri kaybetmeye başladığınız zaman bunun sebeplerini sorgulamanız gerekir. Genel anlamda SEO ajansınızın müşteri kaybetmesinin birkaç yaygın nedeni vardır. Bunları saptadığınız zaman müşterileri elde tutma oranınızı artırma fırsatı elde edersiniz.

Yeni müşteriler edinmek heyecan vericidir. SEO ajansları yeni müşteriler edinmek için bolca zaman ve kaynak harcarlar. Mevcut müşteriler ise bir ajansın en büyük varlığıdır. Bazı ajanslar müşterilerini elde tutma konusunda son derece başarılıdır. Mevcut müşterileri mutlu etmek sizin için önemliyse belirli kriterlere dikkat etmeniz gerekir.

1. Yanlış Yansıtılmış Beklentiler

Bir SEO ajansının müşteri kaybetmesinin temel nedenlerinden birisi başlangıçtan itibaren gerçekçi beklentiler oluşturma konusunda başarısız olmasıdır. Bu, mantıksız hedeflere meydan okumaktan uçuk performans vaatlerinde bulunmaya kadar uzanabilir. Beklentiler için dürüst olmanız daha yavaş ama daha kararlı ilerleme anlamına gelir.

Müşterilerinize karşı bulunduğunuz vaatleri gözden geçirin. Aşırı vaatlerde bulunuyor musunuz yoksa her şeyi kararında bırakıyor musunuz? Performans konusunda yeterli misiniz yoksa yetersiz durumda mısınız? Hem vaatler hem de performans konusunda olumlu olmanız müşterilerin beğenisini kazanmak için çok önemlidir.

2. Müşteriyi Eğitme Başarısızlığı

Daha önce bir veya iki SEO ajansıyla bir süre çalışmış olan ama hala SEO konusunda herhangi bir fikir sahibi olmayan müşterilerle karşılaşabilirsiniz. Bu aslında daha önce çalışılan SEO ajanslarının başarısızlığının yansımasıdır. Çünkü insanların neler olup bittiği ile ilgili bilgilendirilmesi gerekir.

Bir SEO ajansı olarak insanları bilgilendirerek ilerlerseniz daha fazla takdir edilirsiniz. Müşterilerin güvenini kazanma konusunda daha az problem yaşarsınız. Müşterilerinizle bu düzeyde bir güven oluşturmak, onunla uzun vadeli ilişkinizin sağlığı için çok önemlidir.

• SEO konusunda temel düzeyde bilgi sunabilirsiniz.
• Sektör trendleri ve önemli değişiklikler konusunda onları güncel tutmaya çalışabilirsiniz.
• Yapılması gereken işin ve yol açabileceği değişikliklerin anlaşılabilir olmasını sağlamalısınız.

Bir SEO ajansı olarak müşterilerinizi eğitmek tek seferde yapacağınız bir şey değildir. Müşterilerinizle, uzmanlığınızı yansıtacak ve onlara değer katacak şekilde düzenli olarak iletişim kurmanız önemlidir. Bu sayede, yaşadıkları herhangi bir problemde yine sizin kapınızı çalmaktan mutluluk duyacaklardır.

3. Yeterli Değerin Sunulmaması

Müşteriler, SEO yatırımlarının değerini mümkün olan en kısa sürede görmek isterler. SEO çalışmaları zaman alıcıdır. Çünkü yapılacaklar işlerde SEO uzmanları için ekstra zorluklar ortaya çıkabilir. Birçok SEO ajansı aldığı paranın karşılığını sunamadığı için müşteri kaybetmektedir.

Bir SEO ajansıyla çalışan çoğu müşteri, SEO çalışmalarının hemen sonuç vermesini bekler. Bu konuda onlara SEO ile PPC arasındaki temel farkların iyi anlatılması gereklidir. Bir başka yöntem ise müşterilerin iş hedeflerine bağlı olarak onlarla uzun vadeli hedefler üzerinde anlaşmaktır.

Örneğin, müşterinize 24 ay içerisinde %50 trafik artışı sağlamak için bir hedef sunabilirsiniz. Trafik miktarında %50 artışa çok daha yakın sürede yaklaşabilirsiniz. Bu durumda ise müşterilere somut ve ölçülebilir bir değer beklentisini sunmuş olursunuz. Müşterilere her zaman geliri ve dönüşümleri olumlu etkileme konusunda veriler sunmalısınız.

SEO ajansları değer sunma konusunda yetersiz kaldıkları zaman müşteri kaybetme eğilimindedir. Sadece trafik ve sıralamalardaki artışları gösteren raporlamalar üzerinden ilerleyen ajanslar, gelir üretiminde belirgin bir somut artış yaşanmaması durumunda müşterileri elde tutma konusunda çok büyük sıkıntı yaşarlar.

SEO ajansları, trafik sayılarını artıran hızlı kazançlara odaklanmak veya hiçbir şey içermeyen denetimler gerçekleştirmek yerine organik arama üzerinden uzun vadeli başarılar sunmaya odaklanmalıdırlar. Hem ajansın hem de müşterinin anlaşma süresi boyunca beklenenler konusunda uyumlu davranması önemlidir.

4. Müşterilerin Süreç Bilgisine Sahip Olmaması

Müşterilerin yaptığınız iş konusunda tahminler yürütmesine izin vermemelisiniz. Onları daima şimdi gerçekleştirdiğiniz işlemler ve daha sonra gerçekleştireceğiniz adımlar konusunda haberdar etmeye çalışın. Örneğin, onlara haftalık veya aylık e-postalar gönderebilirsiniz. Bu e-postalarda şunlara yer verebilirsiniz:

• Gerçekleştirdiğiniz çalışmalara yönelik performans raporu.
• Yapılan işlerin ve elde edilen çıktıların özeti.
• Çalışmalar konusunda sonraki adımlarda neler yapacağınızla ilgili bilgilendirmeler.

Bunlara ek olarak herhangi bir büyük bir müdahalede veya girişimde bulunacaksanız müşterilerinize hızlı güncellemeler sunmalısınız. Yakın zamanda elde ettiğiniz çeşitli kazanımları onlarla paylaşmalısınız. Yapılan SEO çalışmaları ile değerlendirilebilir iş sonuçları arasındaki bağlantıyı kurmalarına yardımcı olmalısınız.

Müşterinize bir yol haritası sunduğunuzdan emin olmalısınız. Onlara, SEO çalışmasında gerçekleştirilen ilerlemeyi göstermek için her ay güncellemeler gönderebilirsiniz. Bu şekilde koyacağınız düzenli iletişim sayesinde müşterilerinizi ne yaptığınız hakkında bilgilendirmiş olursunuz.

SEO ajanslarının bir kısmı her göreve ayrılan süreyi detaylı bir biçimde sunabilmek için saat uyumlu çalışma yoluna giderler. Müşterinizle ücret konusunda nasıl anlaşırsanız anlaşın, SEO çalışmasına ayrılan saatler konusunda onlara karşı şeffaf olabilirsiniz. Böylece teslim edebileceğiniz iş miktarı konusunda doğru beklentiyi oluşturabilirsiniz.

5. Elle Tutulur Sonucun Olmaması

Bir SEO ajansı olarak müşterilerinizle ne kadar uzun vadeli çalışırsanız sizin için o kadar iyidir. Onlarla 6 veya 12 aylık sözleşmeler yapabilirsiniz. Ancak, 6 veya 12 aylık süreç bittiği zaman onlara elle tutulur sonuçlar sunmanız gerektiğini bilmeniz gerekir.

Burada temel problem bir şeyler üretme konusundaki eksiklik değildir. Diğer taraftan bu tür bir eksikliğe sahip olduğunuzu düşünüyorsanız durum çok daha vahim demektir. Kontrol etmeniz gereken çok daha fazla şey vardır. Başlangıç için aşağıdakileri yapabilirsiniz:

• Sağlam bir proje yönetim aracı kullanmalısınız. Organize olmak ve SEO stratejilerini herhangi bir düzeyde düzgün bir şekilde yürütmek için buna ihtiyacınız olacaktır.
• Süreci düzenli olarak gözden geçirmelisiniz. Süreç konusunda hangi noktada olduğunuzu anlamak için 3 veya 6 ayda bir ekibinizle toplantılar gerçekleştirin. Algoritma güncellemeleri konusunda fikir alışverişinde bulunun.
• Daima kendinizi eğitmelisiniz. Her zaman ekibinizi eğitmek için çeşitli fırsatları değerlendirmeye çalışın. SEO dünyasında yaşanan en son gelişmeleri ve en iyi haberleri yakından takip edin.

Tüm bunlara ek olarak ekibinizin eğitimi konusunda sorumluluk almalısınız. Ekip üyelerine öğrenmek istedikleri beceriler konusunda yol göstermelisiniz. Gerektiğinde onların eğitimi için zaman ve bütçe ayırmaya çalışmalısınız. Bunları yaparak diğer SEO ajanslarına göre her zaman bir adım önde olmayı başarabilirsiniz.

6. İşin Henüz Hazır Olmaması

SEO çalışmaları her zaman tüm işletmeler için iyi bir kanal değildir. SEO, gelir elde etmek için gerçekten harika bir seçenektir. Ortaya koyulan iyi bir ürün varsa işletmenizin SEO ile büyümesi için çeşitli fırsatların olduğu doğrudur. Ancak, işi henüz hazır olmayan işletmeler için SEO çalışmalarının en mükemmeli bile iyi bir sonuç sunmayacaktır.

SEO kampanyalarının büyük bir kısmı stratejik nedenlerden ötürü başarısız olur. Ürünün pazara uygunluğu, fiyatlandırması, zayıf konumlandırması veya sınıflandırma eksikliği gibi problemlerden biriyle karşılaşabilirsiniz. Genel olarak e-ticarete yeni atılan işletmeler işin bu tarafına zaman ayırmadan SEO çalışmalarına başlamak isterler.

Bu durumda ise temel sağlam oluşturulmamış olur. Bu koşullarda bir SEO kampanyası yürütmek oldukça zordur. Birçok SEO ajansı bu koşullarda bile ilerlemeye çalışırlar. Sonuç ise beklenmedik kötü kazanımlar olur ve müşteri hüsrana uğradığı için ajansla çalışmalarını sonlandırır.

Bunu değiştirebilmek için müşterinin eğitilmesi gerekir. Her projenin ilk adımı olarak pazar analizi ve sınıflandırma gerçekleştirilmelidir. Standart pazarlama ajanslarının uzun bir süredir uyguladığı bu yaklaşım maalesef SEO ajanslarına biraz yabancıdır. Bunu yapan SEO ajanslarının çeşitli avantajlar elde etmesi kaçınılmazdır.

7. Doğru Soruların Sorulmaması

SEO ajansı olarak bir başka işletme için yaptığınız tüm çalışmaların kendinize ait bir varlık oluşturmadığını unutmamalısınız. Bu hem olumlu hem de olumsuz bir durum olabilir. Ancak, SEO müşterilerinizi kaybediyorsanız onlara doğru sorularla yaklaştığınızdan emin olmanız gerekir.

• Müşteriyi kaybetmenizin belirli bir nedeni var mı? Her zaman sonuç odaklı olmak doğru olmayabilir. Daima iyi olduğunuz şeye odaklı bir biçimde hareket etmelisiniz. Müşteri kaybı durumunda feda etmeyi düşündüğünüz bir şey olmamalıdır. Bunu yaparsanız uzun vadede kendinize zarar vermiş olursunuz.
• Müşterileriniz endişelerini dile getirdiler mi? Çoğu durumda bir müşteri aniden SEO ajansınızla ilişkisini sonlandırmak istediğini söyleyecek değildir. Genellikle öncesinde tonlarca uyarı işareti vardır. Ancak bazıları diğerlerinden daha belirgin olabilir. Bu tür ipuçlarını yakalama konusunda kendinizi geliştirmelisiniz.
• Kontrolünüz dışında gelişen bir şeyler var mı? Müşterilerinizle problemleriniz olduğunu bilmenize rağmen kontrolünüz dışında gelişen durumlarla karşılaşabilirsiniz. Karşınıza nasıl bir durum çıkacağını asla bilemezsiniz. Buna rağmen işinizin nabzını tutma konusunda her zaman istekli olmalısınız.
• Müşterilerinize ihtiyaç duymadıkları bir şey mi sunuyorsunuz? Bunu asla yapmamalısınız. Çünkü bunu yapmak hem müşterilere hem de potansiyel müşterilere karşı durumunuzun sorgulanmasına neden olacaktır. Bir SEO kampanyası için gerekli olan yeterliliğe sahip değilseniz müşteriyi kandırmaya çalışmamalısınız.
• Müşterilerin bütçelerini farklı noktalarda değerlendirmeleri gerekir mi? Bundan daha önce söz edilmişti ama tekrar üstünde durulmalıdır. SEO çalışmaları her tarzda işletmenin işine yarayabilecek bir şey değildir. Müşterinizin bütçesini farklı bir çalışma kampanyasına ayırması gerekiyorsa onu bu konuda bilgilendirmelisiniz.

Bir SEO ajansı olarak muhtemelen yapacağınız en büyük hatalardan biri, sorunun ana hatlarını net bir şekilde tespit etmemektir. Müşterilerinizle çalışırken mutlaka kapsamı iyi tanımlamalısınız. Bu sayede müşterilerinize doğru sonuçları sunabilir ve müşteriyi kaybetmekten uzaklaşabilirsiniz.

8. Müşteri Kaybından Ders Çıkarılmaması

Bir SEO ajansı olarak her şeyin dört dörtlük olmasını beklememelisiniz. Zaman zaman tüm koşulları yerine getirmenize rağmen müşteri kaybıyla karşılaşabileceksiniz. Çünkü her şey sizin kontrolünüzde değildir. Müşteri kaybı yaşadıktan sonra ise yolunuza öylece devam etmemelisiniz. Müşteri kaybından çeşitli şeyler öğrenmiş olmalısınız:

• Kendi işinize odaklanmayı ihmal etmemelisiniz: Bir SEO ajansı işletiyorsanız iki farklı çalışma durumuyla karşılaşırsınız. Bunlardan ilki yeni müşteriler bulmak, kendinizi konumlandırmak ve kişisel bir marka oluşturmak gibi şeylerdir. Diğeri ise müşterilerle iletişim kurma ve beklentileri yönetme gibi şeyleri içerir.
• Dönüşüm hunisini oluşturmaya devam etmelisiniz: Yeni bir iş anlaşması yapmak için her hafta çeşitli girişimler yapmalısınız. Bazı durumlarda mevcut bir müşteriden tavsiye istemek gibi adımlar atabilirsiniz. Yeni iş almak zaman alır. Bu nedenle herhangi bir işi kaybetmeden önce bu girişimlere başlamanız gerekir.
• Asla tek bir müşteriye bağımlı kalmamalısınız: Bu oldukça açık bir durumdur. Mevcut müşterilere hizmet vermeye başladığınızda bunu unutmak epey bir kolaydır. Hiçbir zaman tek bir müşteriye bağımlı kalmamalısınız. Çünkü o müşteriyle anlaşmanızın bozulması tüm işinizin riske atılması anlamına gelebilir.
• Her zaman profesyonel yaklaşmalısınız: Bir müşteriniz farklı durumlardan dolayı sizinle anlaşmasını sonlandırmak isteyebilir. Bu durumda müşteriyi kötü cadı olarak tanımlamanıza gerek yoktur. Olaya profesyonel yaklaşmalısınız. Böylece sizinle tekrar çalışmaları için açık kapı bırakmış olursunuz.

Müşteri kaybı yaşasanız bile olumlu bir tutum sergileyin. Duygularınıza göre hareket ederek ani kararlar vermeyin. Müşteri kaybı yaşamak gerçekten üzücü bir durumdur. Ancak bu durum, işinizi daha iyi hale getirmek için çeşitli fırsatlar elde etmeniz anlamına gelebilir.

9. Müşteri Kaybı Nedeninin Anlaşılmaması

En etkili SEO ajanslarının hepsinin en önemli ortak özelliklerinden birisi aynı standart taktikleri kullanmalarıdır. Ancak sektör uzmanları tarafından tanımlanan standart uygulamalar ile SEO ajanslarının gerçekte yaptığı çalışmalar arasında farklılıklar vardır. Bu farklılıklar müşteri kaybına neden olacak durumları ortaya çıkarırlar.

• İletişimsizlik: Müşteri ile SEO ajansı ilişkisinin temel problemlerinden birisidir. Müşterilerin, SEO çalışmalarının somut etkilerini yatırımlarına göre elde etmeye başlamaları zaman alır. Bu nedenle sürecin her adımında, her daim bir iletişimsizlik yaşanabilir.
• Şeffaflık eksikliği: Müşterileri kaybetmekten kaçınmanın yollarından biri şeffaflıktır. Müşterilerinizle daha fazla iletişim kurarken dürüst olmanız gerekir. Müşterileriniz paraları karşılığında ne elde ettiklerinden emin olmalıdırlar. Şeffaf olmayı başarmak bu nedenle çok önemlidir.
• Uyumsuz hedefler: Müşterilerinizin beklentilerini iyi anlamalısınız. SEO ajansı olarak hedefiniz her zaman müşteri için önemli olan ölçümleri iyileştirmek olmalıdır. Örneğin, bir müşteri potansiyel müşteri elde etme oranında iyileştirmeler istiyorsa onları Instagram takipçi sayısı artışıyla ikna etmeye çalışmamalısınız.
• Sabır eksikliği: SEO çalışmaları söz konusu olduğunda müşterilerinize bu konuda daha fazla bilgi sunmalısınız. Çünkü müşteriler sabırsızdırlar. Bazı durumlarda SEO ajansları, yanlış iletişim, yetersizlik ve şeffaflık eksikliği nedeniyle değil müşterinin süreçte yeteri kadar sabırlı olmaması nedeniyle müşteri kaybı yaşayabilmektedirler.
• Kanal karmaşıklığı: Bir projeye başlamadan önce hedefleri ve beklentileri belirlemek doğrudur. Ancak, müşterinin bu kadar sabırlı olacağını düşünmemelisiniz. Çünkü müşteri otomatik olarak SEO ile PPC arasında bir kıyaslama yapma yoluna gidebilecektir. Kampanyalar arasındaki temel farklılıkları öğretmeniz gerekir.
• Erişim problemi: Teknik anlamda web site üzerinde çeşitli değişiklikler yapmak istediğinizde erişim problemi yaşayabilirsiniz. Bu durumda yapmak istediğiniz teknik değişiklikler zamanında işlenmeyeceği için problem yaşayabilirsiniz. Çeşitli erişim problemlerinden dolayı çalışmalarınızın performansında eksiklikler oluşabilir.
• Erken kabul: SEO çalışmalarının ardından sunduğunuz raporlara göre hareket edecek müşterilerinizden bazıları bundan sonrasını kendi başlarına halledebileceklerini düşünebilirler. Ancak, SEO çalışmaları uzun vadeli olurlar. Onlara durumun böyle olmadığını en uygun şekilde anlatmak için çaba göstermelisiniz.

Bazı durumlarda müşteriniz ile çalışan ilk SEO ajansı olmayabilirsiniz. Bunun gibi senaryolarda daha önce çeşitli çalışmalar yapmış olan ajansların veya kişilerin yaptıklarına çok fazla takılı kalmamalısınız. Temel amacınızın müşterinin hedef ve beklentilerini karşılamak olduğunu unutmamalısınız.

Sonuç

Yukarıda bahsedilenlerin tümü bir SEO ajansının müşteri kaybetmesinin en önemli nedenleri arasında yer alır. Ajansınız müşteri kaybettiği zaman onun beceriksiz olduğunu düşünmemelisiniz. Çünkü elde edilen sonuç SEO sektörünün doğal bir parçasıdır.

Müşteri kaybı her zaman karışık bir durumdur. Bir müşteriyi kaybettiğiniz zaman suçu hemen performansınıza atmak işin en kolayıdır. Genel olarak müşteri kaybında etkili olan durumların büyük bir kısmı kontrolünüz dışındadır. Yeni gelişmeler, yeni rakipler, yeni algoritma güncellemeleri ve yeni bütçeler gibi pek çok şeyin etkisi olabilir.

Bir SEO ajansı olarak size düşen asıl görev, söz konusu kayıpları en aza indirmektir. Öncelikle bu kayıpların neden olduğunu anlamanız gerekir. Müşterinizle ilişkinizin risk altında olmaya başladığını zamanında fark etmelisiniz. İlişkinizi düzeltme konusunda çeşitli adımları atarak müşteriyi elde tutma şansınızı artırmalısınız.